Nytt batteri

[TCarlsson]

Märk batteriet på något diskret sätt. Dom kanske gör som Elgiganten. Byter ut och påstår sedan att det inte var något fel. Debiterar därefter kostnaden för felsökning. Ett fult sätt att blåsa kunden trots garantiärende.

[Brisse]

Har nu varit inne och bytt batteriet. De ville givetvis göra en egen felsökning, och sa att ibland kan det ta timmar, men jag beskrev felsymptomen och sa att de kommer se ganska snabbt att detta batteriet är kass så jag väntade vid disken. Efter 5-10 minuter var de tillbaka och hade konstaterat samma sak. Fick därefter själv gå och hämta ett nytt direkt från butiken.

[Karlqvist]

Märk batteriet på något diskret sätt. Dom kanske gör som Elgiganten. Byter ut och påstår sedan att det inte var något fel. Debiterar därefter kostnaden för felsökning. Ett fult sätt att blåsa kunden trots garantiärende.

Nu blir ju detta helt OT, men då jag själv är lagerchef (alltså även ansvarig för service etc) på Elgiganten Karlskrona så måste jag bestämt säga att det inte på något sätt jobbas så. Dock finns det många varuhus, och med många anställda i varje varuhus så lyckas (på nåt märkligt sätt) alltid några idioter nästla sig in

Vi utgår generellt alltid från "kunden har alltid rätt" principen, och produkten sändes till auktoriserad verkstad (beroende på produkt/märke) och när den kommer tillbaka så kan vi inte mer än utgå från vad verkstad säger i form av tex lagad, utbytt eller IFK (Inget Fel Konstaterat).
Sen händer det alldeles för många ggr att verkstad missar nåt under tiden dom kör sina tester, och då finns det givetvis diverse åtgärder att ta däremot oxå om inte minst enligt konsumentköplagen.
Hur som helst så hoppas jag det löst sig för dig TCarlsson!

[TCarlsson]

Jag löste det genom att aldrig mer handla på Elgiganten. Jag inser såklart att det sannolikt inte är lika illa överallt. Mitt ärende var ordentligt bottnat. Det var helt uppenbart vad de pysslade med. Det kan ju ha varit den enda butiken i hela Sverige som agerade så men det har jag väldigt svårt att tro. Det kan ju ha varit så att ledningen var helt okunniga om hur man hanterade reklamationer men det har jag också väldigt svårt att tro.

Heder åt Biltema som sköter reklamationer på ett bra sätt.

[bka]

Har nu varit till Biltema och de vägrar att byta ut mitt batteri! De har laddat och testat, jag fick resultatet se bild, med en EXP-800. Jag hittade en manual till den men det står ingenting om hur testen görs bara handhavande! Någon som vet något om den apparaten för någon belastningstest görs ju inte!