Klagomål till statoil... hur ska jag gå till väga?

[MartinAberg]

Att bara skapa en rubrik var svårt eftersom jag inte riktigt visste vad jag skulle skriva.
Tar min historia nu så kanske ni förstår mig iaf.

På vägen till bygget imorse blev jag bombaderad av 2-3 fiskmåsar med resultatet att hela huven var nersketad.
Eftersom jag inte hade någon tvätthink eller liknande med mig så valde jag att svänga in på Statoil (i Gårda, Göteborg).
Köper mig en Guldtvätt och ställer mig i kön.
Halvvägs genom tvätten hör jag en smäll och börjar se mig runt men ser inget då.
Kör ut ur tvätten och ser att min M3-spegel sitter väldigt konstigt och att lite plast saknas.
Ställer mig utanför ingången och ber att få tala med någon som har hand om klagomål.
Kassörskan ringer på sin chef som kommer ut genom en dörr efter 1 minut.
Jag och ägaren av denna statoilstation går ut och jag visar han vad som hänt och då kommer följande dialog:
Jag - "Ni får nog ställa in era sensorer för detta hände med min backspegel"
Ägaren - "De kalibrerades igår, det är en gamal skada"
Jag - "Nej, den hände i tvätten"
Ägaren - "Det tror jag inte på"
Jag - "Menar du att man måste be kassapersonalen ta en titt på bilen innan man kör in i tvätten eller?"
Ägaren - "Nej, men ingen har haft problem med sina backspeglar innan"
Jag - "Inte? Någon måste väl vara den första?"
Ägaren - "Kanske det kanske"
Jag - "Så du menar att nästa gång..."
Ägaren - "..så åker du inte hit"
Jag - "Men om jag skulle åka hit så..."
Ägaren - "... så är inte det mitt problem"
Jag - "Men käft! Om jag åker hit menar du att jag ska tvinga ut hon eller han i kassan för att kolla över hela min bil innan jag tvättar den"
Ägaren - "Ne. Du kommer inte få tvätta här mera."
Jag - "Du kan dra åt helvete! Jag tänker klippa mitt Statoil-kort i 2000 delar och elda upp alla delar"

Efter den meningen hoppar jag in i bilen och drar en burnout och lämnar 2 långa svarta sträck mellan pumparna.

Jag vet att mitt beteende efter diskutionen är rätt omoget men var så jävla arg på honom.

Någon som vet om jag kan gå vidare med detta?
Elstyrda M3-speglar kostar ju trots allt en 1000-lapp paret.

[Hamilton]

Trist när sådan här händer.
Om inte speglarna sitter fast ordentligt så är risken stor att dom lossnar om du kör i autotvätt med borstar.
Nu är det ju ord mot ord i det här fallet och har du inga vittnen eller liknande så är det knepigt att få ersättning och med tanke på eran dialog så ser det inte ljust ut för dig.

Var speglarna infällda när du tvätta och eftersom du skriver M3-speglar så antar jag att det är eftermonterade (Om det var en SAAB du tvätta) och då är frågan om dom sitter ordentligt.

[M frändberg]

Låter ju helt bedrövligt! hade jag varit du så hade jag kontaktat http://www.statoil.se/FrontServlet?s=sd ... showMenu=7 och försökt få reda å¨vem som b'r huvudansvaret för klagomål gällande stationen.

fungerar inte det så är det ARN som gäller.... nu är det bara en bakspegel det gäller men attityden är ju så skrämmande så att man bör gå vidare bara för saken skull

för övrigt så brukar alla tvätthallar ha kamera övervakning så då borde dom se att bakspegeln var hel när du åkt in kan man tycka!

[MartinAberg]

Trist när sådan här händer.
Om inte speglarna sitter fast ordentligt så är risken stor att dom lossnar om du kör i autotvätt med borstar.
Nu är det ju ord mot ord i det här fallet och har du inga vittnen eller liknande så är det knepigt att få ersättning och med tanke på eran dialog så ser det inte ljust ut för dig.

Var speglarna infällda när du tvätta och eftersom du skriver M3-speglar så antar jag att det är eftermonterade (Om det var en SAAB du tvätta) och då är frågan om dom sitter ordentligt.

Nu var det ju inte så speglarna lossade... spegeln siter stenhårt fast i adapterplattan som sitter fast i karossen, däremot är spegeln "delbar" rätt nära adapterplattan och det var där den hoppade loss lite...
Eftermonterade är de ja (M3-look-a-like) och som jag skrev så sitter de fast... jag lusläste dessutom "avtalet" för tvätten i kön in och där stod det ingenting om att man ska fälla in sina bakspeglar... det stod enbart att de inte tog ansvar för takboxar, kjolpaket och antenner...

Låter ju helt bedrövligt! hade jag varit du så hade jag kontaktat http://www.statoil.se/FrontServlet?s=sd ... showMenu=7 och försökt få reda å¨vem som b'r huvudansvaret för klagomål gällande stationen.

fungerar inte det så är det ARN som gäller.... nu är det bara en bakspegel det gäller men attityden är ju så skrämmande så att man bör gå vidare bara för saken skull

för övrigt så brukar alla tvätthallar ha kamera övervakning så då borde dom se att bakspegeln var hel när du åkt in kan man tycka!

Precis... backspegeln är ju överkomligt att skaffa nya/bättre begagnade.
Som du skriver så är det ju ägarens attityd som skrämmer mig med.
Hade det varit ute på vichan hade jag förstått det men nu snackar vi liksom om en välbesökt statoilmack som ligger typ 1 km från GBG-centrum...

Ska ta en titt på länken imorgon och se till att få iväg ett mail till de

[TurboCab]

Vilket fantastiskt bemötande? SIsta gången jag tankar där.... Kommer dock inte få några problem liknande dom du haft eftersom jag ALDRIG skulle fundera på en automattvätt. Då får bajset hellre bränna lite tills man hittar vatten nån annan stans. Hoppas det ordnar upp sig för dig i alla fall.

(offtopic: Fick också en dylik blånekan presenterad för mig av Ditec när dom polerade min ena US blinkers till mos och stod och ljög mig rakt upp i ansiktet. Det finns alldeles för mkt dårar i bilbranschen tyvärr)

[Glader9991]

Men finns det inte övervakningskameror i tvätten? Det måste det väl göra, bara titta på dessa?

Annars kanske det är läge att göra en sådan här?


http://www.youtube.com/watch?v=NUQv6Z11yOI

[Jeppe9KTurboS]

Ja, det kanske inte var så moget med ern burnout osv, men jag hade också blivit helt tokig om ovanstående hade hänt mig.

Den attityden hör inte hemma på ett serviceyrke, och jag hade också drivit ärendet vidare av ren princip. Jädra idioter det finns!

mvh
Jesper

[anders.lagerstrom]

Har både tankat och handlat där "några" gånger.... Ligger nära jobbet men blir inga fler!! Inte värt att gynna en Sånn människa.

[MartinAberg]

Tacksam för allas stöd och tips.
Tyvärr har jag inte fått iväg något skriftligt klagomål ännu men tänkte försöka fila på det imorgon.

Nya backspeglar är beställda iaf så nu ska jag slopa kolfibertemat så länge, hehe

[Pumba]

(offtopic: Fick också en dylik blånekan presenterad för mig av Ditec när dom polerade min ena US blinkers till mos och stod och ljög mig rakt upp i ansiktet. Det finns alldeles för mkt dårar i bilbranschen tyvärr)

Problemet med det och många andra sånna grejer är säkert som sådant att en hel del folk försöker mygla, det var trasigt från början och så skyller man på verkstaden osv, i hopp om att få nya prylar.
Säkert mer vanligt än att det verkligen går sönder något, varpå kunderna som faktiskt blir drabbade blir bemötta på detta sätt.

[Turbo_Danne]

Det är ganska vanligt för mig som jobbar på verkstad , kunderna tar med en ut till bilen när dom ska hämta den och pekar på en skada och säger att den där var inte när jag lämnade in bilen.

Eftersom vi har haft så stora problem med detta så fotar vi ALLA skador på bilarna när kunden lämnat bilen , där står det tid&datum och så fotar vi bilen där den stog innan vi rörde den.

"Jaha , jag har kanske inte sett skadan tidigare , ber om ursäkt" brukar kommentarern bli då.


Självklart har det hänt att någon på verkstaden råkat skada en kundbil på något sätt , då ringer man upp kunden och förklarar vad som hänt och så löser vi det på ett bra sätt för kunden.

Stå på dig vad gäller Statoil , dom ska inte få komma undan sånt här .

[Brainy]

Jag har gett upp statoil, alltid samma bemötande om det är något som gått snett.

[Davyp3]

Trist med backspegeln.

Men om du ens är hälften så sansad i verkligheten som i skrift förstår jag att de du inte får hjälp med reklamation, oavsett vilken affär det gäller.

Jag tycker mig kunna läsa mellan raderna att du inte skriver med riktigt allt som hände.

Sen är det en kvinnlig stationschef där, enligt http://www.statoil.se/FrontServlet?s=sd ... t_id=22645 .

Ta kontakt med henne direkt UTAN att be henne "hålla käft" eller "dra åt helvete" så kommer du säkert få bra hjälp.

Lycka till.

[MartinAberg]

Trist med backspegeln.

Men om du ens är hälften så sansad i verkligheten som i skrift förstår jag att de du inte får hjälp med reklamation, oavsett vilken affär det gäller.

Jag tycker mig kunna läsa mellan raderna att du inte skriver med riktigt allt som hände.

Sen är det en kvinnlig stationschef där, enligt http://www.statoil.se/FrontServlet?s=sd ... t_id=22645 .

Ta kontakt med henne direkt UTAN att be henne "hålla käft" eller "dra åt helvete" så kommer du säkert få bra hjälp.

Lycka till.

När det gäller mitt sans så var jag otroligt sansad ibörjan men efter att han var arg på mig för att jag beskyllde hans tvätt så blev jag arg tillbaka.

Aaah det kan ha sagts något i mitten som jag glömt bort men det var mest om att han hävdade att skadan var där innan och att han inte trodde jag kontrollerat att den saknade plastbiten inte saknades dagen tidgare (vilket jag hade gjort eftersom jag "lyckligt" nog kontrollerade mitt färgtapp i adapterplattorna.).

En kvinna alltså? Undrar vem han som jag pratade med då var... kanske någon form av skiftchef...
Självklart kommer nästa samtal bli mera sansat eftersom nya speglar är monterade nu och jag har lagt det mesta bakom mig.
Troligen så kommer hon be om bild vilket jag inte har eftersom jag lyckades "knäcka rätt" spegeln i sitt fäste så den slapp sitta på trekvart.

Får nog ta och ringa till de imorgon och förkalra situationen... lär ju inte få någon ersättning eller ens ett förlåt men de ska veta att jag inte tänker ge mig!

[Davyp3]

Trist med backspegeln.

Men om du ens är hälften så sansad i verkligheten som i skrift förstår jag att de du inte får hjälp med reklamation, oavsett vilken affär det gäller.

Jag tycker mig kunna läsa mellan raderna att du inte skriver med riktigt allt som hände.

Sen är det en kvinnlig stationschef där, enligt http://www.statoil.se/FrontServlet?s=sd ... t_id=22645 .

Ta kontakt med henne direkt UTAN att be henne "hålla käft" eller "dra åt helvete" så kommer du säkert få bra hjälp.

Lycka till.

När det gäller mitt sans så var jag otroligt sansad ibörjan men efter att han var arg på mig för att jag beskyllde hans tvätt så blev jag arg tillbaka.

Aaah det kan ha sagts något i mitten som jag glömt bort men det var mest om att han hävdade att skadan var där innan och att han inte trodde jag kontrollerat att den saknade plastbiten inte saknades dagen tidgare (vilket jag hade gjort eftersom jag "lyckligt" nog kontrollerade mitt färgtapp i adapterplattorna.).

En kvinna alltså? Undrar vem han som jag pratade med då var... kanske någon form av skiftchef...
Självklart kommer nästa samtal bli mera sansat eftersom nya speglar är monterade nu och jag har lagt det mesta bakom mig.
Troligen så kommer hon be om bild vilket jag inte har eftersom jag lyckades "knäcka rätt" spegeln i sitt fäste så den slapp sitta på trekvart.

Får nog ta och ringa till de imorgon och förkalra situationen... lär ju inte få någon ersättning eller ens ett förlåt men de ska veta att jag inte tänker ge mig!

Hur har det gått för dig?